ペルソナは、アカウントが誰であるか、またそのアカウントがどのように発言するかを決定します。スケジュールによっていつオンラインになるかが決まります。マントラは言語習慣を決定します。 3 つを設定すると、同じアカウントのパフォーマンスがセッションや日を超えて一貫性を保つようになり、ある日は礼儀正しく、次の日は鈍くなるということはありません。
同じアカウント、昨日のリプライと今日のリプライは同一人物で全く別です
個人の設定、ルーチン、マントラはライブラリに保存され、アカウントにバインドされた後も長期間有効になります。 AI は返信するたびに同じ設定に従い、毎回編集されるわけではありません。
誰かが操作を引き継ぐと口調が変わり、顧客は一目でそれが分かりました。
話し方は、誰かの頭の中にあるのではなく、その人物像に書かれています。誰が引き継いでも、アカウントの口調、話し方の習慣、一般的な表現を変えることはありません。
数十のアカウントが同じ語彙を使用しており、まとめて送信されたようです
キャラクターは番号に応じて割り当てることができ、マントラのセットはそれぞれ異なることができます。同じバッチのコンテンツが、異なるアカウントの異なる言語習慣で表示されます。
自動返信は夜中にも関わらず送信されていました。相手のエリアでは午前3時でした。
スケジュールはアカウントが属する地域に応じて設定されます。非アクティブ期間のメッセージは、次の期間で処理するためにキューに入れられ、深夜にローカルに送信されません。
このシステムは、3 つの独立したライブラリと 1 つのスクリプト層で構成されます。これらは変化のリズムが異なるため、別々に維持されます。つまり、キャラクターはめったに変化しませんが、会話は頻繁に変化します。
新しいキャラクターを作成し、アイデンティティ、背景、トーン、境界を書き留めます。新しいアカウントが接続されたときに自動的に適用されるデフォルトのプロファイルとして設定できます。
新しいスケジュールを作成し、毎日のアクティブ期間と休憩期間を定義します。これをデフォルトのスケジュールとして設定したり、アカウントが属する地域に応じて構成したりできます。
このキャラクターによく使用されるオープニング、モーダル粒子、およびアドレス方法を含むマントラの新しいコレクションを作成します。バッチアカウント間の差異を許可するためにデフォルトとして設定できます。
どのような状況で何を言うか、どのような条件で次のステップに進むか、いつマニュアルに切り替えるかなど、共通の対話プロセスをスクリプトに記述します。
スムーズに実行される対話スクリプトはタスク スクリプトとして保存され、バッチ実行のためにタスク プランナーに渡されるため、毎回プロセスを再編成する必要がなくなります。
高頻度の質問に対する固定回答はクイック返信として保存され、手動引き継ぎ時にワンクリックで送信できます。 AI 返信の優先順位の参照としても使用できます。
文字と辞書を言語別に管理でき、既存のコンテンツを翻訳することもできます。サポートされている特定の言語—。
ペルソナと知識ベースに基づいて単語やコンテンツの草案を作成し、修正してから使用します。生成された結果は外部に直接送信されません。
ドラフト設定者とスクリプトの納品、この 2 つのステップを確認する必要があります。ペルソナはアカウントの長期的な設定です。一度変更すると、その後のすべての会話に影響するため、AI 自体が変更するべきではありません。
アイデンティティ、口調、言っていいことと言ってはいけないことの境界線、一日の活動的な時間帯。デフォルトのプロファイルから変更することも、グループごとに個別に作成することもできます。
個人設定、ルーチン、およびマントラ セットは、特定のアカウントまたはアカウント グループに関連付けられています。同じアカウントは、メンテナンス、公開、プライベートな会話に同じ設定を使用します。
ペルソナ、マントラ、ナレッジベースを組み合わせて、応答を生成したり、コンテンツの下書きを作成したりできます。クイック返信にヒットした質問は固定回答で優先されます。
コンプライアンスに関する声明、見積もり、約束、返答をお待ちしています。確認された発言はクイック返信として保存でき、同様の質問は後で直接公開されます。
返信は会話履歴に残ります。どのタイプの質問にうまく答えられなかったかを確認し、戻ってきて範囲を変更したり、キャッチフレーズを追加したり、簡単な返信を追加したりしてください。
オファーや約束を伴う言葉については、お客様による確認が必要です。 AI は、この注文からどれだけの利益が得られるのかを知りません。また、どの文章が市場での法的義務を構成するのかも知りません。AI は、ビジネスの収益ではなく、一貫したトーンの目標に基づいてそれを生成します。この線を自分で引くことができるのはあなただけです。
キャラクター システム自体は構成機能であり、どのような内容を記述するかはあなた次第です。何に支払いたいのか、どのようなプリセットが利用できるのかについて真実を伝えてください。
自動応答と手動転送はペルソナと会話スクリプトに従って実行され、会話全体でトーンが一貫しています。
ペルソナがどのように言うかを決定し、知識ベースが何を言うかを決定します。協力してこそ、二人は人間らしくなり、正確に答えることができるのです。
アカウント保守アクションは、アクション時間とその後の会話時間の不一致を避けるために、同じスケジュールに従って実行されます。
ダイアログ スクリプトはタスク スクリプトとして保存し、アレンジャーによるバッチ実行のためにアカウントのバッチに配布できます。
それは当てにできません。キャラクターの制約とは、トーン、アイデンティティ、明確に書かれた境界線です。逸脱の可能性は減少しますが、エラーがゼロになるわけではありません。顧客の質問は常に変化しており、ペルソナやナレッジベースでカバーされていない状況に遭遇した場合でも、AI はあいまいに答えたり、不正確に答えたりする可能性があります。したがって、外部からの約束に対する応答には確認が必要であり、頻度の高い質問はクイック返信として修正することをお勧めします。また、会話記録は定期的に確認する必要があります。絶対に間違いのない制度ではなく、新たに見直しが必要な制度だと考えてください。
はい、グループごとにバッチでバインドできます。ただし、同じプラットフォーム上の複数のアカウントはまったく同じペルソナとマントラを使用しており、話し方も非常に類似しているため、バッチ操作であることが簡単にわかります。キャラクターのスケルトンを共有し、マントラセットを番号ごとに分けることをお勧めします。
漏れません。非アクティブ期間中に受信したメッセージは保持され、次のアクティブ期間に処理されます。特定のタイプのメッセージにいつでも応答したい場合は、会話スクリプト内でそのメッセージをマークし、個別に処理できます。
マントラは、AI が生成されるときに使用される言葉や口調に影響を与える言語習慣です。クイック返信は完全な固定回答であり、ヒットしたときに直接使用できます。前者は、よりその人らしい返答をし、後者は重要な質問にそのまま答えるようにします。
いいえ。会話スクリプトは会話の進行方法を管理し、タスク スクリプトはアカウントのバッチがタスクを実行するプロセスを管理します。スムーズに実行されるダイアログ スクリプトはタスク スクリプトとして保存し、バッチ実行のためにアレンジャーに渡すことができます。
文字と辞書は言語ごとに個別に管理することも、既存のコンテンツを翻訳して手動で修正することもできます。機械翻訳は、口語表現や現地の慣用句には必ずしも適しているとは限りません。重要な単語の翻訳はネイティブスピーカーに依頼することをお勧めします。
コンサルタントは、あなたのビジネスやターゲット市場に基づいて、あなたの最初の性格、仕事のスケジュール、素早い返答を考えるお手伝いをします。