プラットフォームによっては、重要な操作が App の中にしかなく、ブラウザでは行えません。クラウドスマホはクラウド上で動く Android 端末です。 App を入れてアカウントを紐付ければ、デジタル社員の動作がそのまま端末上で実行され、お客様は管理画面で画面とログを確認できます。
机の上に実機を 20 台並べているのに、充電ケーブルが絡まるうえに切断ばかりしてしまう
端末はクラウド上で動くため、ハードウェア、電源、ネットワークの面倒を見る必要はありません。切断や停止は管理画面から再起動でき、現場でケーブルを抜き差しする必要はありません。
端末 1 台ずつ手作業で App を入れて、入れ終わったら 1 台ずつログインしなければならない
APK を 1 回アップロードすれば、グループ単位で一括インストールできます。進捗は管理画面で確認でき、失敗した端末は別枠で一覧化して再試行できます。
運用担当が辞めてしまって、その人が持っていた端末とアカウントを今誰が使っているのか分からない
端末の割り当ては記録に残ります。どの端末をどのメンバーに渡し、どのアカウントを紐付けたかが分かります。引き継ぎの際は割り当てを変えるだけで、入れ直しやログインし直しは不要です。
WhatsApp や Line のようなプラットフォームは、ブラウザでは操作を完結できない
App がないと完了しない操作はクラウドスマホ、それ以外はブラウザ環境を使います。同じアカウント群で 2 種類の実行基盤を併用できます。
端末を一括で操作できること、プログラムから呼び出せること、誰が使っているかを追えること。この 3 つが、台数が増えた後も管理を維持できるかを決めます。
すべてのクラウドスマホを 1 つの一覧にまとめ、オンライン・オフライン・稼働中の状態をリアルタイムに表示します。状態で絞り込んで、異常のある端末を特定できます。
プロジェクト、プラットフォーム、担当者で端末をグループ分けします。インストール、起動、設定変更をグループ単位で一括実行できます。
ブラウザで端末の画面を開いて直接操作でき、ローカルクライアントのインストールは不要です。初回ログイン、認証コードの対応、目視確認に使います。
よく使う App のインストーラーを管理し、端末ごとに入っているアプリとバージョンを記録します。アンインストールも上書きインストールも可能です。
APK をアップロードしてグループ単位で配信すると、1 回でグループ全台に反映されます。結果は端末ごとに確認でき、失敗した分だけ再試行できます。
端末をメンバーやアカウントに割り当て、帰属関係を明確にします。割り当ての変更は操作ログに記録され、引き継ぎ時に手がかりを失いません。
端末は MQTT でプラットフォームと常時接続を保ちます。指令の配信と状態の返送が同じチャネルを通るため、お客様のスケジューリング基盤に組み込みやすくなっています。
デジタル社員の動作はタスクとして端末に配信されます。サブタスクの実行結果は 1 件ずつ保存され、失敗理由は端末別・期間別に検索できます。
端末は実行基盤にすぎず、実際に仕事をするのはデジタル社員です。途中に 2 か所、お客様に行っていただく工程があります。どのアカウントをどの端末に載せるか、そして初回ログインそのものです。
必要な台数のクラウドスマホを開通し、プロジェクトまたはプラットフォームでグループ分けします。同じグループの端末は、インストールと設定をまとめて行えます。
対象プラットフォームの APK をアップロードし、グループ全台へ配信します。進捗と失敗した端末は管理画面で確認できます。
どのアカウントをどの端末に載せ、どの出口経路を通すかは、お客様の確認を経て固定します。いったん決めた後に端末を頻繁に変えるべきではありません。
端末の画面を開いて App にログインし、SMS コードや二段階認証といったお客様しか行えない手順を進めます。以降のログイン状態は端末側で保持されます。
ウォームアップ、顧客対応の会話、コンテンツ投稿の動作は、対応する端末へ割り振られて実行されます。異常のある端末は停止し、印を付けてお客様の確認を待ちます。
どのアカウントをどの端末に載せるかを自動で決めることはできません。端末はアカウントの長期的な身元の一部であり、安易に移すことは別のスマホからログインするのと同じで、それ自体がプラットフォームの目に留まる兆候です。初回ログインも同様です。認証コードはお客様の番号に届き、認証情報はお客様のものであり、当社が代わりに保持することはありません。
具体的な機種、OS バージョン、利用可能な地域は開通時のリソースプールによって決まります。ここには確定している範囲だけを記載します。
ブラウザでできる作業はブラウザ環境を使うほうが低コストです。App にしかない操作だけクラウドスマホを使い、2 種類を組み合わせて配置します。
端末の出口 IP はプロキシネットワークが提供します。アカウントの対象地域に合わせて設定し、現在の出口はいつでもチェックできます。
WhatsApp や Line のようなメッセージ系プラットフォームの会話はクラウドスマホ上で行われ、AI の返信も担当者への引き継ぎも同じ端末で完結します。
スマートフォン操作が必要なプラットフォームでは、ウォームアップの動作をクラウドスマホ上で実行します。動作スコアとログはブラウザ環境と同じ扱いです。
技術的には可能ですが、限度があります。同じプラットフォームの複数アカウントで 1 台を共用すると、プラットフォーム側からは同じ端末でログインを頻繁に切り替えているように見えます。これ自体が関連の兆候であり、重要なアカウントであればあるほどおすすめしません。異なるプラットフォームのアカウントであれば、共用しても影響は小さいことが多いです。システムは 1 対 1 を強制せず、課金は実際に使用した台数で計算します。どう割り当てるかは、アカウントの価値とリスク許容度に応じてお客様がご判断ください。
見分けられないと保証することはできません。クラウドスマホはサーバー上で動く Android 環境であり、物理的な実機とは差異があります。プラットフォームが仮想化の特徴を意図的に検査すれば、判別される可能性はあります。できるのは、端末のパラメータ、出口経路、操作ペースを一貫させ無理のない範囲に保ち、通常の利用から明らかに外れた動作をしないことです。「絶対に見分けられない」と言うツールは、どれも信用に足りません。
端末一覧のステータスがオフラインに変わり、関連タスクは停止して失敗理由を記録します。端末は管理画面から再起動できます。再起動によってインストール済みの App やログイン状態が失われることは通常ありませんが、プラットフォーム側から再確認を求められる場合があります。これはそのプラットフォームの方針によります。
APK のアップロードによるインストールに対応しています。インストーラーはお客様ご自身でご用意ください。当社が取得、解析、改変を代行することはありません。Google のサービス、特定のハードウェア、セキュリティチップを必須とするアプリは正常に動作しない場合があります。開通前に 1 台で試すことをおすすめします。
App のデータは端末のローカルストレージに残ります。当社側で保存するのはタスク記録、操作ログ、お客様が書き出した顧客プロフィールです。端末を解放する前に残しておきたい内容は、先に書き出してください。解放後は端末のストレージは保持されません。
割り当て管理で端末をメンバーに指定し、メンバーと権限の設定を組み合わせて可視範囲を制御します。リモート操作、インストール、割り当ての変更はすべて操作ログに記録されます。マネージャーアカウントには二段階認証の設定をおすすめします。
担当者が対象プラットフォーム、アカウント数、地域に沿って、端末構成のご提案とリソースのお見積りをご案内します。