La información del producto, las cotizaciones y las preguntas frecuentes se incluyen en una base de conocimientos dedicada, y la IA dará prioridad a estos contenidos al responder. ¿Dónde charló el cliente la última vez y qué requisitos planteó? Escríbalo en todas las sesiones para que pueda retomarlo la próxima vez.
La IA responde completamente a los detalles del producto inventando información, y el cliente revela los detalles tan pronto como pregunta sobre los parámetros.
Coloque información de productos, tablas de parámetros y cotizaciones en la base de conocimientos exclusiva. Cuando la IA responda, tendrá prioridad desde aquí. No debe completar contenido que no esté en la base de conocimientos.
Las necesidades del cliente mencionadas la semana pasada se volverán a preguntar esta semana en otra sesión.
La memoria a largo plazo entre sesiones conserva las necesidades, preferencias y progreso del chat declarados por el cliente. La siguiente conversación se conectará directamente sin que el cliente tenga que repetirla.
Los datos están dispersos en chats grupales, discos de red y computadoras de varias personas, y nadie los sincroniza después de los cambios.
La base de conocimientos y la biblioteca de materiales se almacenan de forma centralizada y se pueden cargar imágenes, vídeos y archivos. Cambie un lugar y todas las cuentas y conversaciones que hacen referencia a él cambiarán.
El cliente charló durante tres meses y quiso revisar pero no pudo encontrar el registro completo.
El cliente guarda las sesiones y conversaciones históricas y los archivos del cliente se pueden exportar. En el almacén de datos, puede revisar por tiempo y dimensión sin tener que desplazarse por la ventana de chat.
Dividido en tres capas: conocimiento editable, materiales referenciables y recuerdos acumulados automáticamente. Usted mantiene las dos primeras capas y la tercera capa se genera durante la conversación.
Cree una nueva base de conocimientos y manténgala separada por línea de productos o mercado. Las entradas se pueden agregar, eliminar o modificar, y puede regresar a la lista de la base de conocimientos para cambiar en cualquier momento.
La base de conocimientos se gestiona como un recurso unificado y puede vincularse a una cuenta, persona o empleado digital designado para controlar quién puede hacer referencia a qué copia.
Las imágenes, videos y archivos se almacenan de manera centralizada después de cargarlos y se puede hacer referencia a ellos directamente durante la publicación y las conversaciones. Formatos y capacidades soportados—。
Escriba sus reglas comerciales y estándares de respuesta como palabras clave como restricciones cuando se genera IA, para que no tenga que repetirlas cada vez en la conversación.
El contenido de la base de conocimientos se utiliza como base prioritaria para las respuestas. Las respuestas que llegan a la base de conocimientos son más controlables que las generadas por el propio modelo.
Las necesidades, preferencias y progreso que ha logrado el cliente se conservan en todas las sesiones. Puedes tomar el control cambiando tu cuenta o chateando otro día.
Los registros de sesión se conservan por cliente y tiempo y se pueden recuperar. Se utiliza para revisar, entregar y solucionar problemas de respuestas incorrectas de IA.
Los datos de clientes y conversaciones se ingresan en el almacén de datos y se pueden revisar por dimensión. Los archivos de los clientes se pueden exportar para su almacenamiento o entrega a otros sistemas.
Debe confirmar los dos pasos de almacenamiento y calibre. Una vez que la base de conocimientos entre en vigor, la IA tratará el contenido interno como hechos y se comunicará con el mundo exterior, y el contenido incorrecto se amplificará.
La información del producto, las preguntas frecuentes y las cotizaciones se ingresan en la base de conocimientos; Imágenes, vídeos y documentos se introducen en la biblioteca de materiales. La biblioteca se puede dividir en líneas de productos o mercados.
Debe revisar el rango de cotización, los límites del compromiso y las declaraciones de cumplimiento antes de almacenarlos. Los diferentes mercados tienen diferentes calibres y pueden mantenerse por separado en bases de datos independientes.
Vincule la base de conocimientos a una cuenta, persona o empleado digital designado. La misma cuenta hace referencia a la misma información en diferentes tareas.
Cuando la IA responde, da prioridad a buscar el contenido de la base de conocimientos y, al mismo tiempo, escribe las necesidades y preferencias mencionadas por los clientes en la memoria a largo plazo para conversaciones posteriores.
Muestreo de conversaciones históricas para ver si las respuestas de la IA son precisas. Si responde una pregunta incorrectamente o no puede responderla, regrese para crear la entrada de la base de conocimientos o cambie la palabra clave.
Este paso de controles aleatorios no se puede omitir. La base de conocimientos es la fuente de verdad de la IA. Una cotización vencida o una promesa torcida se informará consistentemente a todos los clientes que pregunten; los errores se magnifican aquí, no se promedian. Por lo tanto, es necesario revisar los elementos antes de incluirlos en la base de datos y tomar muestras de ellos periódicamente después de que estén en línea.
La base de conocimientos es un contenedor y usted debe proporcionar el contenido. Anota claramente lo que debes preparar tú mismo y lo que puedes inventar sobre la marcha.
La persona decide cómo decirlo y la base de conocimientos decide qué decir. Sólo cuando están vinculados a la misma cuenta pueden ser humanos y responder con precisión.
Las respuestas automáticas recuperan el contenido de la base de conocimientos, los archivos de los clientes y la memoria a largo plazo continúan durante las sesiones y se pueden exportar para su conservación.
El contenido publicado toma fotografías y vídeos de la biblioteca de materiales y, al generar la copia, consulte la información del producto en la base de conocimientos.
Al generar planes y palabras, lea la base de conocimientos y las indicaciones comerciales, y desmóntelas sin desviarse de su negocio real.
No garantizado. La base de conocimientos reduce las respuestas de la IA al alcance de su información, y la tasa de aciertos es mucho mayor que permitirle responder basándose en el sentido común. Sin embargo, todavía hay varias situaciones en las que pueden ocurrir problemas: la pregunta del cliente y la redacción de la entrada son muy diferentes, y es posible que la búsqueda no pueda recuperarla; hay dos respuestas inconsistentes a la misma pregunta en la base de datos y es posible que obtenga la anterior; la pregunta abarca varios datos y el significado que reúne puede no ser el que usted desea expresar. Por lo tanto, debe revisar el calibre externo, verificar las conversaciones históricas con regularidad y volver a recuperar las entradas si respondió incorrectamente. Trate la base de conocimientos como un activo que debe mantenerse, no como un interruptor que configura una vez y se olvida.
Lo que se registra son las necesidades, preferencias y avances expresados por el cliente durante la conversación, que se utilizarán para continuar la conversación posterior. Registre los datos de su cuenta, que pueden verse, modificarse y eliminarse. El período de retención de datos específico y los términos de procesamiento se pueden encontrar en el acuerdo de procesamiento de datos. Para escenarios transfronterizos, se recomienda confirmar por separado según las regulaciones del mercado objetivo.
La biblioteca de materiales admite la carga de imágenes, vídeos y archivos, y las entradas de la base de conocimientos son principalmente contenido de texto. Lista de formatos compatibles específicos y límite de tamaño de archivo único—, la activación real estará sujeta a las instrucciones previas.
Cree múltiples bases de conocimiento, manténgalas separadas por línea de productos o mercado y luego vincúlelas a las cuentas o personalidades correspondientes. De esta forma, la misma pregunta sobre cuentas en diferentes mercados será respondida según sus respectivas bibliotecas y no habrá confusión.
Sí. Los archivos de los clientes admiten la exportación de archivos, y las sesiones históricas se guardan por cliente y hora y se pueden recuperar. Se utiliza para revisión, transferencia o importación a su propio sistema.
Las respuestas posteriores utilizarán contenido nuevo. Los mensajes que ya hayan sido enviados no se modificarán retroactivamente. Al cambiar calibres importantes, se recomienda comprobar también si hay dichos antiguos codificados en la respuesta rápida.
El consultor utilizará su información para construir la primera base de conocimientos y probarla en varias preguntas que sus clientes hacen con frecuencia.