Los mensajes directos y los comentarios llegan a cualquier hora y una persona solo alcanza a responder algunos. El agente atiende primero cada uno con el personaje y la base de conocimiento que usted configuró y arma el perfil del contacto; cuando se cumple la condición de derivación que usted definió, se detiene y pasa ese contacto a ventas.
Un contacto pregunta el precio de madrugada, lo veo al llegar a la oficina y ya se fue
El agente está en línea según el horario de la región de la cuenta y responde primero lo que ya está resuelto en la base de conocimiento. Lo que no puede responder lo deja marcado y en espera, sin inventar.
Cinco plataformas y más de diez cuentas: entre bandeja y bandeja siempre se me escapan mensajes
Las conversaciones de 6 plataformas llegan a una sola bandeja, agrupadas por contacto y no por cuenta. Si la misma persona escribe desde dos plataformas, queda en un único perfil.
La IA responde con plantilla y el contacto nota al instante que es un bot
Los personajes fijan el rol y el tono, las expresiones habituales dan una forma de hablar propia y los guiones marcan el ritmo de avance. La misma pregunta se responde distinto según el personaje.
Se va un vendedor y los contactos que trabajó tres meses se van con su cuenta personal
Conversaciones, perfiles y etiquetas viven en la plataforma y las cuentas son de la empresa. En un relevo, se reasignan las cuentas y los grupos de contactos al nuevo integrante y no se pierde ningún registro.
Las condiciones de derivación y la etapa de cierre las define usted. La IA atiende y ordena; las conversaciones que implican precios, compromisos y el empujón final las toma una persona.
Los mensajes directos y comentarios de todas las cuentas llegan a la misma bandeja. Las conversaciones de un mismo contacto en varias plataformas quedan en un solo perfil, sin cambiar de pestaña.
Elija personaje y horarios, importe su base de conocimiento y deje por escrito qué tipo de pregunta obliga a derivar. Esa configuración es la que decide qué puede decir la IA en su nombre y qué no.
Responde solo lo que tiene respaldo en la base de conocimiento y avanza según el guion. Contesta en el idioma en que le escriben y traduce cuando hace falta.
Extrae de la conversación la necesidad, el origen y la etapa, y los deja en los campos y etiquetas del perfil. La memoria a largo plazo permite que la próxima charla retome donde quedó.
Los contactos que cumplen la condición entran a la cola de derivación y la IA deja de responder. Ventas sigue la charla en la misma bandeja, con todo el historial a la vista.
Un precio, una promesa de stock o una condición de posventa, una vez enviados, son un compromiso con el cliente, y desdecirse cuesta mucho más que responder unos minutos más tarde. Por eso el último paso queda en manos de una persona: la IA hace las preguntas que corresponden y anota lo que corresponde, y ventas solo tiene que seguir negociando.
Las conversaciones de 6 plataformas en un solo lugar, agrupadas por contacto, con filtros por cuenta, etiqueta y estado.
Responde a partir de su base de conocimiento y solo lo que tiene respaldo. Se activa o desactiva por cuenta.
Las condiciones las define usted. Al cumplirse, la IA se detiene y el contacto entra a la cola para que ventas lo tome.
Personajes, horarios, expresiones y guiones. Una cuenta mantiene el mismo conjunto en el tiempo y conserva un estilo coherente.
Si el contacto vuelve semanas después, recuerda dónde quedó la charla y qué pidió, sin que tenga que repetirlo.
Los campos del perfil y el esquema de etiquetas son personalizables, con etiquetado en lote, filtros por etiqueta y exportación.
Guarde los mensajes frecuentes como frases y envíelas con un clic al tomar la conversación, sin volver a escribirlas.
Los mensajes recibidos se pueden leer traducidos y lo que se envía se traduce al idioma del contacto. Original y traducción quedan archivados.
El Agente de conversación es software: las cuentas, los entornos y el conocimiento que usa los aporta usted. Lo decimos tal cual para que nadie planifique con una expectativa de costo equivocada.
Entrega la cuenta ya en condiciones de uso normal. El personaje y los horarios se comparten entre ambos roles.
Los prospectos recolectados en 6 plataformas entran a la lista de contactos y pasan a ser a quienes el agente escribe primero.
Al desglosar el objetivo define qué cuentas atienden a clientes propios y con qué personaje, y le deja las decisiones abiertas para aprobar.
La misma cuenta publica y conversa. Los comentarios y mensajes que genera el contenido llegan directo a la bandeja.
Sí, puede equivocarse. La IA responde únicamente con lo que dice su base de conocimiento: si está escrita de forma vaga o se contradice, la respuesta sale vaga. El resguardo real son las condiciones de derivación: marque como obligatoria la derivación en precios, stock y posventa, temas donde no hay margen de error, y la IA se detendrá ahí. Antes de salir al aire conviene probar con un lote de conversaciones históricas reales, revisar las respuestas y recién entonces ampliar el volumen.
No hay una cifra de referencia: depende de cuánto cubra su base de conocimiento y de qué tan estrictas sean sus condiciones de derivación. El panel muestra dos números, «respuestas enviadas por IA» y «contactos derivados», y conviene leerlos juntos: si la IA responde mucho pero los contactos derivados cierran poco, es señal de que no se está derivando lo que se debería.
No. Al derivar, la respuesta automática de ese contacto queda desactivada y solo habla la persona. Ventas retoma en la misma bandeja, con la conversación completa y el perfil disponibles. Al terminar, puede devolver el caso a la IA de forma manual.
Guarda información estructurada extraída de la conversación (necesidad, preferencias, etapa alcanzada), no el texto completo. Si el contacto vuelve semanas después, la IA retoma donde quedó. Lo memorizado se ve en el perfil y se puede corregir o borrar a mano.
Sí. Los perfiles se filtran por etiqueta, origen o etapa y se exportan para integrarlos a su propio CRM. El historial de conversaciones también se exporta por rango de fechas.
Técnicamente sí: se filtra por etiqueta y se envía en lote. Pero cada plataforma limita de forma muy distinta los mensajes comerciales no solicitados, y WhatsApp es especialmente estricto. Conviene empezar con lotes pequeños, controlar la frecuencia y tratar el envío masivo como complemento, no como canal principal. El riesgo para las cuentas aquí lo determina su propia estrategia de envío.
Un asesor propone una configuración concreta y cotiza los recursos según sus plataformas, su volumen de contactos y los guiones que ya tenga.