निजी संदेश और टिप्पणियाँ किसी भी समय आती हैं, और मनुष्य केवल मैन्युअल रूप से उनका जवाब दे सकते हैं। ऑपरेटर पहले प्रत्येक आइटम को आपके निर्दिष्ट व्यक्तित्व और ज्ञान के आधार के अनुसार प्राप्त करेगा। इसे ग्राहक फ़ाइल में व्यवस्थित करें; जब आपके द्वारा परिभाषित स्थानांतरण शर्तें प्रभावित हों तो रुकें और इस ग्राहक को बिक्री के लिए सौंप दें।
ग्राहक ने आधी रात में कीमत के बारे में पूछताछ की और सुबह काम पर पहुंचने तक उसे कीमत नहीं दिखी। वह पहले ही जा चुका था.
ऑपरेटर उस क्षेत्र के शेड्यूल के अनुसार ऑनलाइन है जहां खाता है। संदेश प्राप्त करते समय, वह सबसे पहले ज्ञानकोष में निर्धारित प्रश्नों का उत्तर देता है। यदि आप वापस नहीं लौट सकते, तो इसे लटका दें और इस पर निशान लगा दें। समझने का नाटक मत करो.
पांच प्लेटफार्मों पर एक दर्जन से अधिक खाते हैं, और इनबॉक्स को आगे और पीछे स्विच किया जाता है, लेकिन कुछ आइटम हमेशा छूट जाते हैं।
6 प्लेटफार्मों से बातचीत एक ही इनबॉक्स में जाती है, जिसे खाते के बजाय ग्राहक द्वारा समूहीकृत किया जाता है। एक ही व्यक्ति ने आपको ढूंढने के लिए दो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया है और उन्हें एक फ़ाइल में मर्ज कर दिया है।
एआई एक टेम्पलेट की तरह प्रतिक्रिया करता है, और ग्राहकों को एक नज़र में ही पता चल जाएगा कि यह एक रोबोट है
चरित्र लाइब्रेरी भूमिका और स्वर निर्धारित करती है, कैचफ्रेज़ लाइब्रेरी निश्चित बोलने की आदतें प्रदान करती है, और संवाद स्क्रिप्ट उन्नति की लय को प्रतिबंधित करती है। एक ही प्रश्न अलग-अलग पात्रों के साथ अलग-अलग तरीके से वापस आता है।
विक्रेता ने इस्तीफा दे दिया, और जिस ग्राहक से वह तीन महीने से चैट कर रहा था, उसने WeChat छोड़ दिया।
बातचीत, फ़ाइलें और टैग सभी प्लेटफ़ॉर्म पर संग्रहीत हैं, और खाता कंपनी का है। कर्मियों को सौंपते समय, नए सदस्यों को खाते और ग्राहक समूह आवंटित करें ताकि रिकॉर्ड खो न जाएं।
आपको प्रसव पीड़ा में स्थानांतरित होने की शर्तें और अंतिम चरण तय करने होंगे। एआई इसे चुनता है और सुलझाता है, जिससे ऑफ़र, प्रतिबद्धताओं और अंतिम स्पर्श वाली बातचीत को इंसानों द्वारा उठाया जाता है।
प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म खाते से निजी संदेश और टिप्पणियाँ एक ही इनबॉक्स में जाती हैं। एक ही ग्राहक के साथ मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म वार्तालापों को एक फ़ाइल में समूहीकृत किया जाता है, जिससे आगे और पीछे स्विच करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
व्यक्तित्व और शेड्यूल का चयन करें, विशिष्ट ज्ञान आधार आयात करें, और लिखें कि किस प्रकार की समस्याओं को मैन्युअल रूप से स्थानांतरित किया जाना चाहिए। यह कॉन्फ़िगरेशन निर्धारित करता है कि AI आपके लिए क्या कह सकता है और क्या नहीं।
केवल ज्ञान आधार में साक्ष्य के साथ सामग्री लौटाएं और संवाद स्क्रिप्ट के अनुसार आगे बढ़ें। ग्राहक जो भी भाषा बोलता है उसका उपयोग करें और आवश्यकता पड़ने पर स्वचालित रूप से अनुवाद करें।
ग्राहक प्रोफ़ाइल फ़ील्ड और टैग में बातचीत से आवश्यकताओं, स्रोतों और चरणों को निकालें। क्रॉस-सत्र दीर्घकालिक स्मृति अगली बातचीत को पिछली बार से जारी रखने की अनुमति देती है।
शर्तों को पूरा करने वाले ग्राहकों को मैन्युअल कतार में स्थानांतरित कर दिया जाएगा, और एआई स्वचालित रूप से उत्तर देना बंद कर देगा। बिक्री चैट उसी इनबॉक्स में जारी रहती है, और पिछले सभी रिकॉर्ड वहाँ हैं।
कोटेशन, इन्वेंट्री प्रतिबद्धताएं, और बिक्री के बाद की स्थिति ग्राहकों को भेजे जाने के बाद की प्रतिबद्धताएं हैं, और उन्हें बदलने की लागत कुछ मिनट बाद जवाब देने की तुलना में बहुत अधिक है। इसलिए, अंतिम चरण मनुष्यों पर छोड़ दिया गया है: एआई पूछना और जो पूछा जाना चाहिए उसे लिखना समाप्त कर देगा, और विक्रेता को केवल बात करना जारी रखना होगा।
6 प्लेटफार्मों पर बातचीत एक ही स्थान पर केंद्रित होती है, ग्राहक द्वारा समूहीकृत की जाती है, और खाता, लेबल और स्थिति के आधार पर फ़िल्टरिंग समर्थित है।
विशिष्ट ज्ञान के आधार पर उत्तर दें और केवल साक्ष्य के साथ सामग्री लौटाएँ। इसे व्यक्तिगत रूप से खाते द्वारा चालू या बंद किया जा सकता है।
ट्रिगर शर्तों को परिभाषित करना आप पर निर्भर है। एक हिट के बाद, एआई बंद हो जाता है और ग्राहक कतार में लगकर बिक्री शुरू होने का इंतजार करता है।
चरित्र डेटाबेस, नियमित डेटाबेस, मंत्र डेटाबेस, और संवाद स्क्रिप्ट। एक ही खाते को एक सुसंगत शैली के साथ लंबे समय तक उपयोग करें।
जब वही ग्राहक कुछ सप्ताह बाद वापस आता है, तो उसे याद होगा कि हमने कहां बात की थी और ग्राहक को दोबारा दोहराए बिना उसने पिछली बार क्या अनुरोध किया था।
फ़ाइल फ़ील्ड और टैग सिस्टम अनुकूलन योग्य हैं, और बैच मार्किंग, टैग द्वारा फ़िल्टरिंग और फ़ाइल निर्यात समर्थित हैं।
आम तौर पर उपयोग किए जाने वाले वाक्यांशों को वाक्यांशों के रूप में सहेजा जाता है, और एक इंसान कार्य संभाल सकता है और इसे एक क्लिक से भेज सकता है, जिससे बार-बार टाइप करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
प्राप्त संदेशों को देखने के लिए चीनी भाषा में अनुवाद किया जा सकता है, और आउटगोइंग सामग्री का ग्राहक की भाषा में अनुवाद किया जा सकता है। मूल पाठ और अनुवादित पाठ दोनों को फाइलों के रूप में रखा जा सकता है।
एक ऑपरेटर एक सॉफ़्टवेयर क्षमता है, और आपको इसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले खाते, वातावरण और ज्ञान को तैयार करना होगा। गलत लागत अपेक्षाओं के आधार पर योजना बनाने से बचने के लिए इस भाग के बारे में सच्चाई बताएं।
सौंपने से पहले खाते को ऐसी स्थिति में लाएँ जहाँ इसे सामान्य रूप से उपयोग किया जा सके। दोनों पात्रों के बीच व्यक्तित्व और दिनचर्या साझा है।
6 प्लेटफार्मों से एकत्र किए गए सुराग ग्राहक सूची में दर्ज किए जाते हैं और ऑपरेटर की पहल का लक्ष्य बन जाते हैं।
लक्ष्य को ख़त्म करते समय, तय करें कि निजी डोमेन के लिए किन खातों का उपयोग करना है और किन व्यक्तियों का मिलान करना है। पुष्टि की गई वस्तुएं आपको अनुमोदन के लिए सौंप दी जाएंगी।
एक ही खाता सामग्री पोस्ट कर सकता है और बातचीत संचालित कर सकता है। सामग्री द्वारा लाई गई टिप्पणियाँ और निजी संदेश सीधे आपके इनबॉक्स में जाते हैं।
ग़लत उत्तर दूंगा. AI केवल आपके ज्ञान के आधार पर उत्तर देता है। यदि ज्ञान का आधार अस्पष्ट या विरोधाभासी है, तो उत्तर अस्पष्ट होगा। वास्तविक समाधान मैन्युअल स्थितियों में स्थानांतरित करना है: जिन समस्याओं को गलत नहीं बनाया जा सकता है जैसे कि कीमत, इन्वेंट्री, और बिक्री के बाद उन्हें मैन्युअल कार्य में स्थानांतरित किया जाना चाहिए, और उनका सामना करने पर एआई बंद हो जाएगा। ऑनलाइन जाने से पहले, वास्तविक ऐतिहासिक वार्तालापों के साथ एक बैच का परीक्षण करने और वॉल्यूम बढ़ाने से पहले प्रतिक्रिया देखने की सिफारिश की जाती है।
इसका कोई मानक उत्तर नहीं है, यह आपके ज्ञान आधार के कवरेज और स्थानांतरण शर्तों की गंभीरता पर निर्भर करता है। डैशबोर्ड पर दो नंबर हैं: ”एआई सभी उत्तरों का जवाब देता है” और ”मैन्युअल ग्राहकों को हस्तांतरित ग्राहकों का अनुपात”। संयुक्त होने पर, एआई अनुपात अधिक होता है लेकिन मैन्युअल ग्राहकों को हस्तांतरित ग्राहकों की लेनदेन दर कम होती है, जिसका अर्थ है कि जिन्हें स्थानांतरित किया जाना चाहिए उन्हें स्थानांतरित नहीं किया जाता है।
नहीं, मैन्युअल पर स्विच करने के बाद, ग्राहक का स्वचालित उत्तर बंद हो जाता है, और केवल मैन्युअल टिप्पणियाँ ही की जा सकती हैं। पिछली बातचीत और अभिलेखों के साथ, बिक्री उसी इनबॉक्स में होती है। प्रसंस्करण के बाद, आप फॉलो-अप जारी रखने के लिए इसे मैन्युअल रूप से एआई को वापस सौंप सकते हैं।
जो दर्ज किया गया है वह बातचीत से निकाली गई संरचित जानकारी है जैसे कि ज़रूरतें, प्राथमिकताएँ और चर्चा के चरण, न कि संपूर्ण मूल पाठ। यदि वही ग्राहक कुछ सप्ताह बाद वापस आता है, तो AI वही जारी रख सकता है जो उसने पिछली बार कहा था। मेमोरी सामग्री ग्राहक फ़ाइल में दिखाई देती है और इसे मैन्युअल रूप से ठीक किया या हटाया जा सकता है।
कर सकना। आपके स्वयं के सीआरएम के साथ डॉकिंग के लिए टैग, स्रोतों और चरणों द्वारा फ़िल्टर करने के बाद फ़ाइलों को निर्यात करने का समर्थन करता है। सत्र रिकॉर्डिंग को समय सीमा के अनुसार भी निर्यात किया जा सकता है।
ग्राहकों को टैग के आधार पर फ़िल्टर करना और उन्हें थोक में भेजना तकनीकी रूप से संभव है, लेकिन सक्रिय मार्केटिंग संदेशों पर प्रतिबंध सभी प्लेटफार्मों पर व्यापक रूप से भिन्न हैं, और व्हाट्सएप विशेष रूप से सख्त है। पहले छोटे बैचों में परीक्षण करने, आवृत्ति को नियंत्रित करने और मुख्य चैनल के बजाय बड़े पैमाने पर वितरण को पूरक साधन के रूप में उपयोग करने की सिफारिश की जाती है। इस क्षेत्र में खाता जोखिम आपकी भेजने की रणनीति से निर्धारित होता है।
सलाहकार आपको आपके प्लेटफ़ॉर्म, ग्राहक मात्रा और मौजूदा कौशल के आधार पर एक विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन सुझाव और संसाधन उद्धरण देगा।